Preguntas Frecuentes (FAQ)

Envíos

¿Cuánto tiempo tarda la entrega a España, Estados Unidos o Europa?

Generalmente, el envío a Estados Unidos y Europa tarda entre 7 y 14 días. Ten en cuenta que los días festivos, procesos aduaneros o retrasos imprevistos pueden extender ligeramente los tiempos de entrega.

Si eres de España generalmente tu envío tardará entre 5-10 días.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido después de realizarlo?

En RetroDeck, solemos procesar y enviar los pedidos dentro de los 1-2 días posteriores a su realización. Una vez enviado, recibirás un correo de confirmación con la información de seguimiento.

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección de apartado postal (PO Box)?

Lamentablemente, no podemos realizar entregas a direcciones de reenvío de correo, apartados postales, direcciones BFPO/APO/FPO/DPO o residencias temporales. Esto es para garantizar la entrega segura y la recepción de tu pedido de RetroDeck.

¿Qué debo hacer si mi entrega falla, mi paquete se pierde o la información de seguimiento no se actualiza?

Si experimentas problemas con la entrega, como intentos fallidos, paquetes perdidos o falta de actualizaciones en el seguimiento, por favor, contacta a nuestro equipo de soporte en contacto@playretrodeck.com. Investigaremos el problema y trabajaremos contigo para resolverlo lo antes posible.

¿RetroDeck realiza envíos a Honduras, El Salvador o Mexico?

Actualmente, RetroDeck no ofrece entregas a Honduras o El Salvador ni a Mexico. Estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío; por favor, mantente atento a futuras actualizaciones.

Pedidos

¿Debo pagar tarifas de aduana por mi pedido de RetroDeck?

No, no necesitas pagar tarifas de aduana adicionales el la mayoría de casos.

En algunos casos puntuales, las autoridades aduaneras pueden llevar a cabo inspecciones adicionales si existen antecedentes de importaciones no permitidas por parte del cliente. Es importante señalar que RetroDeck no tiene control sobre estas decisiones, ya que cumplimos con todas las normativas y hemos prepagado los costos aduaneros correspondientes al momento del envío del producto.

¿Puedo cambiar mi dirección o los artículos de mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@playretrodeck.com para solicitar cambios en tu dirección o artículos, pero solo antes de que tu pedido sea enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podremos realizar modificaciones.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversas tarjetas de crédito y débito, así como pagos a través de PayPal.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@playretrodeck.com lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos cancelarlo.

Productos

¿Los productos de RetroDeck son compatibles con las consolas modernas?

Sí, nuestros productos están diseñados para ser compatibles con las consolas modernas, ofreciendo una experiencia retro con la tecnología actual.

¿Ofrecen soporte técnico para sus productos?

Sí, ofrecemos soporte técnico para todos nuestros productos. Si tienes alguna pregunta o problema, no dudes en contactarnos en contacto@playretrodeck.com.

¿Dónde puedo encontrar los manuales de usuario para los productos de RetroDeck?

Los manuales de usuario generalmente vienen incluidos con el producto.

En algunos casos, recibirás el manual en formato digital por correo electrónico.

Sin embargo, si necesitas más información, no dudes en contactarnos. 

¿Cómo actualizo el firmware de mi dispositivo RetroDeck?

Cunado lanzamos las nuevas actualizaciones de nuestros productos recibirás un correo electrónico con las indicaciones para actualizar el dispositivo.

¿Qué debo hacer si mi producto RetroDeck presenta un defecto o problema?

Si tu producto presenta algún defecto o problema, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@playretrodeck.com dentro del período de garantía para recibir asistencia.

Garantía y Devoluciones

¿Cuál es el período de garantía para los productos de RetroDeck?

Los productos de RetroDeck cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.

¿Cómo puedo solicitar una devolución o reembolso?

Si deseas solicitar una devolución o reembolso, por favor, revisa nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web y contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@playretrodeck.com para obtener asistencia.

¿Qué cubre la garantía de RetroDeck?

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento que ocurran bajo condiciones normales de uso durante el período de garantía.

¿Qué no está cubierto por la garantía de RetroDeck?

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal.

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente de RetroDeck?

Puedes contactarnos en contacto@playretrodeck.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes para ayudarte con cualquier pregunta o problema que puedas tener.