Garantía RetroDeck
📜 Garantía de 1 Año en RetroDeck
En RetroDeck, queremos que disfrutes de la mejor experiencia con nuestros productos. Por eso, todos los artículos comprados en playretrodeck.com incluyen 1 año de garantía, cubriendo defectos de fabricación y problemas de funcionamiento.
Si tu producto presenta fallos dentro del periodo de garantía, nos encargaremos de repararlo, reemplazarlo o, en casos excepcionales, reembolsarlo sin coste adicional.
📌 ¿Qué Cubre Nuestra Garantía?
🔹 Defectos de fabricación en materiales o funcionamiento detectados en los primeros 12 meses.
🔹 Mal funcionamiento del hardware o software que impida el uso adecuado del producto.
🔹 Errores en la entrega del producto, como recibir un modelo distinto al solicitado.
🔹 Fallas prematuras sin signos de daño por mal uso o manipulación incorrecta.
Si el problema se encuentra dentro de estas condiciones, nosotros asumiremos los costos y determinaremos si procede una reparación, reemplazo o reembolso.
🚫 ¿Qué No Cubre la Garantía?
Nuestra garantía no cubre daños causados por el uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas. A continuación, detallamos los casos en los que la garantía no aplicará:
❌ Problemas no relacionados con defectos de fabricación.
❌ Desgaste normal por el uso diario, incluyendo deterioro en botones, carcasas o baterías.
❌ Daños por accidentes, golpes, caídas, presión excesiva o maltrato del producto.
❌ Manipulación, desmontaje o intentos de reparación por terceros no autorizados.
❌ Fallo por una instalación incorrecta, uso de voltajes inadecuados o conexiones defectuosas.
❌ Uso indebido, como forzar componentes o emplear el producto fuera de sus especificaciones.
❌ Exposición a líquidos, humedad, productos químicos o condiciones climáticas extremas.
❌ Alteración o eliminación de etiquetas de identificación, número de serie o sellos de garantía.
❌ Uso del producto en entornos comerciales o con un nivel de exigencia superior al doméstico.
Si tu producto presenta alguno de estos problemas, la garantía no será válida y cualquier reparación o reemplazo correrá por cuenta del cliente.
⏳ ¿Tu Garantía Ha Expirado?
Si el periodo de garantía ha finalizado, aún puedes contactarnos para solicitar una reparación o reemplazo. Sin embargo, en este caso:
🔹 El costo total de la reparación o reemplazo correrá por cuenta del cliente.
🔹 Todos los gastos de envío (ida y vuelta) deberán ser cubiertos por el cliente.
🔹 Se realizará una inspección previa para determinar el coste total antes de proceder.
No realizaremos ninguna reparación o sustitución hasta recibir el pago correspondiente. Si decides no proceder con la reparación tras la inspección, el producto será devuelto sin cambios y el coste del envío será asumido por el cliente.
🛠️ ¿Cómo Solicitar una Reparación o Reemplazo?
Si necesitas hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:
📩 Escríbenos a contacto@playretrodeck.com e incluye:
✅ Tu recibo de compra o número de pedido.
✅ Descripción detallada del problema.
✅ Fotos o videos del fallo (si aplica) para agilizar el proceso de verificación.
📅 Tiempo de Respuesta:
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes. Si no recibes respuesta en 24 horas hábiles (o 72 horas en fin de semana), revisa tu bandeja de spam, ya que nuestros correos pueden haber sido filtrados por error.
En RetroDeck, garantizamos calidad, confianza y nostalgia en cada producto. ¡Queremos que vivas la mejor experiencia retro con tranquilidad! 🚀✨